Thế nào là 1 người có kỹ năng bán hàng giỏi?

06:19 19/04/2018

Thế nào là 1 người có kỹ năng bán hàng giỏi? Theo ông Michael Nile, chuyên gia bán hàng người Mỹ, mấu chốt của người bán hàng giỏi là tính chuyên nghiệp. Qua nghiên cứu về những người bán hàng xuất sắc nhất trong nhiều lĩnh vực, ông Michael Nile đã đúc kết ra 4 đặc điểm cơ bản nhất của người bán hàng chuyên nghiệp dưới đây:

Tại sao một số người bán hàng rất “chạy” trong khi nhiều người khác lại “ế ẩm”, mặc dù giữa họ không có mấy khác biệt về vị trí bán hàng, mặt hàng bán? Tại sao có tới 80% lượng tiền bán hàng lại chỉ thuộc 20% số người bán hàng? Theo ông Michael Nile, chuyên gia marketing người Mỹ, mấu chốt ở đây là tính chuyên nghiệp.
Ông Michael Nile, chuyên gia Mỹ đúc kết 4 đặc điểm cơ bản nhất của người bán hàng chuyên nghiệp. Bảy bước định vị thị trường. Tại sao một số người bán hàng rất “chạy” trong khi nhiều người khác lại “ế ẩm”, mặc dù giữa họ không có mấy khác biệt về vị trí bán hàng, mặt hàng bán? Tại sao có tới 80% lượng tiền bán hàng lại chỉ thuộc 20% số người bán hàng? Theo ông Michael Nile, chuyên gia marketing người Mỹ, mấu chốt ở đây là tính chuyên nghiệp. Qua nghiên cứu về những người bán hàng xuất sắc nhất trong nhiều lĩnh vực, ông Michael Nile đã đúc kết ra 4 đặc điểm cơ bản nhất của người bán hàng chuyên nghiệp dưới đây:

1. Thái độ: Việc đánh giá công việc hàng ngày để không ngừng cải tiến, hoàn thiện là nhân tố then chốt trong công việc của một người bán hàng chuyên nghiệp. Ngay cả những khiếm khuyết, thất bại trong quá khứ cũng là bài học tốt để bạn có được hướng đi phù hợp hơn trong tương lai. Điều quan trọng là, bạn phải có cái nhìn tích cực về tương lai, định mục tiêu và nỗ lực phấn đấu để đạt được những mục tiêu đã định.

Loading...

2. Kỹ năng giao tiếp hiện đại: Kỹ năng nghe là yếu tố bắt buộc trong hoạt động của người bán hàng chuyên nghiệp. Biết lắng nghe và đưa ra câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ, đồng thời biết cách tập trung vào những thời khắc quan trọng khi khách hàng thể hiện sự quan tâm của mình là thế mạnh của người bán hàng chuyên nghiệp. Sai lầm chung là người bán hàng thường nói quá nhiều, mà không biết lắng nghe, nên khó hiểu thấu khách hàng để từ đó có thể thuyết phục họ mua hàng.

4 Đặc điểm thường thấy của người bán hàng chuyên nghiệp

4 Đặc điểm thường thấy của người bán hàng chuyên nghiệp

3. Không ngừng nâng cao trình độ: Bạn không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà nên phấn đấu trở thành một chuyên gia trong ngành, tức là bạn đồng thời có thể đóng vai trò như nhà tư vấn cho khách hàng. Người bán hàng chuyên nghiệp cần biết mọi thứ liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình. Việc vận dụng kiến thức của mình vào hoạt động thực tế sẽ tạo ưu thế rất lớn cho người bán hàng.

4. Tầm nhìn: Một người bán hàng chuyên nghiệp thật sự cần biết cái họ cần phải làm trong tương lai, tìm cách thức tốt nhất để thực hiện những công việc đó. Họ phải biết tính toán cái họ đang làm, đánh giá khả năng thực hiện của mình để tìm hướng giải quyết công việc hiệu quả nhất. Người bán hàng chuyên nghiệp cần tự hỏi mình: “Ta đang làm gì? Có hướng tới mục tiêu không?”.

3 nguyên tắc giúp bạn trở thành người có kỹ năng bán hàng xuất sắc

Ngôn ngữ học bán hàng đưa ra ba nguyên tắc cơ sở để trở thành người bán hàng hiệu quả: mỗi khách hàng đều giao tiếp bằng ngôn ngữ riêng của họ, người bán hàng thành công xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ thông qua hoạt động giao tiếp hòa hợp, và cuối cùng, con người bị thuyết phục dựa vào những mối liên lạc cá nhân. Chúng ta hãy cùng đi sâu tìm hiểu về ba nguyên tắc này:

1. Khách hàng sử dụng ngôn ngữ riêng

Phần lớn các công ty đều trang bị cho đội ngũ bán hàng của mình một phương pháp bán hàng đại trà. Nhưng thật không may, mỗi người trên thế giới đều giao tiếp bằng một ngôn ngữ riêng biệt. Ngôn ngữ bạn sử dụng hình thành nên từ những trải nghiệm thường ngày – nơi bạn lớn lên, ngôn ngữ mà những người thân yêu quanh bạn sử dụng, trường học của bạn, bạn bè, nghề nghiệp của bạn, số tiền bạn có trong tài khoản, và thậm chí là cả đời sống tinh thần của bạn nữa. Vì không có người nào khác có đúng và đủ những trải nghiệm hệt như của bạn, nên không ai nói đúng thứ ngôn ngữ mà bạn dùng. Vì vậy, ngôn ngữ mà hai người khác nhau dùng để miêu tả về cùng một tình huống hay cách họ diễn giải cùng một ngôn ngữ – có thể sẽ rất khác nhau.

Chẳng hạn, khi đọc từ “con rắn” có thể trong đầu bạn liền hình dung ra một con rắn chuông, con trăn, hay một con rắn hổ mang. Những hình ảnh đó là những diễn giải cụ thể khác nhau về cùng một từ, song có thể theo lẽ tự nhiên, chúng đều khơi gợi lên sự sợ hãi và những cảm xúc tiêu cực. Ngược lại, nếu khi nhỏ bạn từng nuôi một con rắn cưng làm cảnh, thì khi nghe tới từ “con rắn”, trong tâm trí bạn lại xuất hiện những mối liên tưởng tích cực. Do ngôn từ chứa đựng nhiều ý nghĩa cá nhân khác nhau, nên có thể bạn lại liên tưởng tới hình ảnh một doanh nhân vô đạo đức khi lần đầu tiếp xúc với từ “con rắn”.

2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thông qua giao tiếp hòa hợp

Thật không may, khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, phần lớn những người bán hàng đều nói chuyện bằng ngôn ngữ riêng của họ và chỉ nói về bản thân họ mà thôi. Chủ đề bao quát của toàn bộ cuộc nói chuyện là tôi, tôi, tôi: công ty tôi, các lợi ích của sản phẩm của tôi, các đặc điểm và tính năng của sản phẩm của tôi.

Nhưng đối với những người bán hàng thành công, họ lại nói về khách hàng: vấn đề của khách hàng, giá trị của khách hàng, các kế hoạch và mong muốn của khách hàng. Họ sử dụng ngôn ngữ của chính khách hàng để thiết lập nên một mối quan hệ tốt đẹp. Mối quan hệ tốt đẹp là một mối quan hệ đặc biệt giữa hai cá nhân được xây dựng dựa trên hoạt động giao tiếp hòa hợp. Tuy nhiên, hoạt động giao tiếp của con người lại diễn ra theo nhiều hình thức và cấp độ khác nhau. Một lượng thông tin khổng lồ được truyền tải bằng cả ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, cả ý thức và tiềm thức. Một người bán hàng hiệu quả sẽ tự động điều chỉnh tư duy và ngôn ngữ của mình để phản ánh ngôn ngữ của khách hàng.

3. Thuyết phục người khác thông qua mối liên hệ cá nhân

Công việc của người bán hàng là thuyết phục người khác. Nhưng điều gì đã tạo nên sức thuyết phục ở họ? Phải chăng đó là kiến thức và khả năng nhắc lại như một cái máy những lý do giải thích tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của họ? Trên thực tế, những người bán hàng thuyết phục nhất lại không nhất thiết phải hiểu rõ về sản phẩm họ bán, bởi vì để thay đổi ý kiến của người mua thì lý do và logic vẫn là chưa đủ. Cần phải thiết lập một mối liên hệ cá nhân nữa. Thuyết phục là quá trình hướng những niềm tin và quan điểm của bạn vào người khác.

Mục tiêu của nó không phải là khiến người khác phải đồng ý với các lập luận của bạn, mà là khiến họ tiếp thu thông điệp bạn đưa ra bởi vì họ tin rằng bạn làm thế là vì lợi ích của họ. Về bản chất, thuyết phục chính là khả năng “gõ cửa” các cảm xúc cá nhân và tiếp cận yếu tố ra quyết định trong tiềm thức của người đó. Người bán hàng thành công cũng đồng thời là người giao tiếp giỏi; họ biết cần phải nói gì và nói như thế nào. Nhờ tài năng ngôn ngữ, họ có thể truyền đạt và giải mã những thông điệp ẩn mà những người bán hàng kém thành công hơn thường bỏ qua.

Trong khi vẫn sử dụng cùng một thứ ngôn ngữ mà phần lớn giới bán hàng đều sử dụng, họ lại xây dựng được cho mình một khả năng kỳ lạ, có thể khiến những người vốn hoài nghi cũng phải tin tưởng vào họ và thuyết phục cả những người hoàn toàn xa lạ nghe theo lời họ khuyên. Ngôn ngữ học bán hàng có thể giúp chúng ta tìm hiểu quá trình người bán hàng biến những người “ngoại đạo” thành các “tín đồ”, và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

Chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:

Ngành bán hàng chiếm 73% nhu cầu nhân lực của thị trường tuyển dụng trực tuyến. Đó là kết quả của cuộc khảo sát do JobStreet.com Việt Nam, và có doanh nghiệp chia sẻ đến nửa năm vẫn chưa tuyển được nhân sự cho ngành này. Đây là dấu hiệu đáng mừng nhưng cũng là một thách thức không nhỏ đối với những người làm nghề bán hàng bởi nhu cầu tuyển dụng về nhân viên ngành này ngày càng cao, trong khi kỹ năng bán hàng của các nhân viên đa số đều không đáp ứng được mong muốn của doanh nghiệp.

Nhằm giải quyết những khó khăn trên, Academy.vn kết hợp cùng giảng viên Lê Văn Phán – Sales Director tại Công ty Quản lý Quỹ VinaWealth – tập đoàn đầu tư VinaCapital đã nghiên cứu và thiết kế chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho tất cả những bạn trẻ đang hoặc chuẩn bị tham gia vào lĩnh vực bán hàng cũng như giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên, Xem video clip giới thiệu về chương trình này:


 

Xem tiếp:   Hỏi về cách tính điểm thi tốt nghiệp & xét tuyển đại học năm 2015?

1 / Áo thun Minions Nam nữ giá rẻ thu hút sự quan tâm của các cặp đôi & Teen

Áo thun Minions Nam nữ giá rẻ thu hút sự quan tâm của các cặp đôi & Teen tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh trước thời điểm ra mắt bộ phim hoạt hình Minions vào ngày 10/07 tới đây. MINIONS là bộ phim nói về những nhân vật dễ thương này, người hâm mộ trên toàn cầu đã rất háo hức mong đợi. Sau khi tung hình ảnh đầu tiên làm nức lòng khán giả, hôm nay, các nhà sản xuất tiếp tục giới thiệu trailer chính thức đầu tiên của bộ phim. Vẫn phong cách vui nhộn dễ thương, vẫn giọng nói líu ríu ngộ nghĩnh, vẫn mê chuối điên dại và hậu đậu làm hại đến những chủ nhân mà chúng phụng sự, nhưng Minion vẫn luôn vô cùng đáng yêu. Đây chắc chắn sẽ là bộ phim càn quét phòng vé khi được ra rạp vào...

2 / Lịch và thời gian biểu chính thức kỳ thi tốt nghiệp THPT quốc gia năm 2015

Lịch và thời gian biểu chính thức kỳ thi tốt nghiệp THPT quốc gia năm 2015: Bộ giáo dục đào tạo vừa có văn bản công bố lịch thi 2015 và thời gian biểu diễn ra kỳ thi tốt nghiệp năm 2015 và xét tuyển đại học năm nay gửi sở giáo dục các tỉnh thành trên cả nước. xem chi tiết lịch thi và thời gian chính thức làm bài thi tại đây: Lịch thi tốt nghiệp THPT quốc gia năm 2015 (Lịch thi đại học 2015) Kính gửi: Các sở giáo dục và đào tạo chủ trì cụm thi; Các đại học, học viện và các trường đại học chủ trì cụm thi. Để đảm bảo công tác coi thi được thực hiện thống nhất trong toàn quốc, Bộ Giáo dục và Đào tạo (GDĐT) đề nghị các sở GDĐT, các đại học, học viện và các trường...

3 / Những show truyền hình thực tế ăn khách nhất tại Hàn Quốc

Những show truyền hình thực tế ăn khách nhất tại Hàn Quốc: Làn sóng Hallyu du nhập vào Việt Nam một cách rầm rộ kéo theo đó là những sản phẩm giải trí của xứ sở kim chi cũng nhận được sự ủng hộ rất lớn từ khán giả Việt. Bên cạnh phim ảnh, thời trang và âm nhạc, truyền hình thực tế là một khía cạnh thu hút được sự quan tâm của một bộ phận người xem, đặc biệt là giới trẻ. Những trang Fansub, Fanpage cho các chương trình đình đám mọc lên như nấm cộng với việc update thông tin từng giờ từng phút, bỏ công dịch thuật, chế ảnh là minh chứng cho sự yêu thích cuồng nhiệt của người hâm mộ. Top 10 bộ phim Hàn Quốc hay nhất 2017 bạn nên xem Top 20 bộ phim Hàn Quốc hay nhất 2017, Màu...

4 / 12 kiểu tóc ngắn đẹp nhất 2017 bạn nhất định phải biết

12 kiểu tóc ngắn đẹp nhất 2017 bạn nhất định phải biết: Xu hướng tóc ngắn đang ngày một chiếm ưu thế trong danh sách các kiểu tóc phái đẹp ưu chuộng nhất hiện nay. Nét cá tính, ấn tượng mà không kém phần nữ tính, sang trọng của một mái tóc ngắn chinh phục mọi khuôn mặt và mọi phong cách của phái đẹp. Dường như với tóc ngắn khuôn mặt các nàng sẽ hiện đại và sang chảnh hơn rất nhiều. Cùng khám phá những kiểu tóc ngắn đẹp 2017 dưới đây nhé! 12 kiểu tóc ngắn đẹp nhất 2017 bạn nhất định phải biết Eun Ha, Joy, Jung Yeon, Soo Young được fan khuyên là nên chỉ để kiểu tóc ngắn mà thôi. Jung Yeon cắt tóc ngắn từ chương trình Sixteen, thay đổi phong cách hoàn toàn sang cô nàng tomboy...

5 / Mẫu hình xăm rồng đen, rồng trắng nghệ thuật đẹp nhất hiện nay

Mẫu hình xăm rồng đen, rồng trắng nghệ thuật đẹp nhất hiện nay:: Rồng tượng trưng cho quyền uy tuyệt đối của các đấng thiên tử, sức mạnh và thịnh vượng, và mưa thuận gió hòa. Hình tượng rồng xuất hiện là để thể hiện cái ý thức của con người, luôn mong muốn được vươn tới cái đẹp chân – thiện – mỹ. Trong phong thủy học, phương bên trái là phương Thanh Long, chủ tiền tài địa vị, quý nhân phù trợ, sự nghiệp thăng tiến, còn phương bên phải là phương Bạch Hổ, chủ họa tử vong, đường xa đổ máu, là ngôi của tiểu nhân. Hình xăm chữ hay và ý nghĩa được sử dụng nhiều nhất 2015 Hình xăm 3D đẹp nhất, chân thật nhất Xu hướng chọn hình xăm 2015 & Ý nghĩa của mẫu...